COMPRAS
° Todas las compras que realices por nuestra página web están sujetas a nuestras Políticas de Calidad y Garantía.
° Puedes realizar compras de forma ilimitada en un día sin registrarte o crear usuarios en nuestra página.
° En nuestra tienda nos aseguramos de presentarte las prendas con sus características y guías de talla; por favor asegúrate de leer los detalles al momento de hacer tu elección
° Cuando realizas una compra en nuestra tienda, recibirás en tu correo registrado en el formulario de facturación, un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido. Si deseas modificar estos datos, comunícate de inmediato a nuestra línea de atención vía WhatssApp +57 312 641 8577
Si el pedido ya fue enviado no podemos hacernos responsables de costos adicionales que puedan ser generados en dicho proceso.
PAGOS
EN NUESTRA TIENDA PUEDES REALIZAR COMPRAS EN PESOS COLOMBIANOS Y DÓLARES.
° Por medio de nuestra plataforma de pagos Epayco, podrás encontrar diferentes medios de pago, entre los cuales están: Tarjetas de Crédito y Débito, Débito bancario PSE, pagos en efectivo en diferentes sucursales, pagos en bancos.
° Por medio de nuestra plataforma de pagos Paypal podrás realizar pagos internacionales (países diferentes a Colombia)
Pagos Efectivo:
° Realiza el pago en el menor tiempo posible con los datos suministrados en el proceso de compra. El pedido no podrá ser reservado en nuestros inventarios por lapsos superiores a 3 días hábiles.
ENVÍOS
Realizamos envíos dentro del territorio nacional colombiano y a nivel internacional.
° Si estás ubicado en Colombia, podrás recibir tu pedido en el transcurso de 3 a 5 días hábiles. El cumplimiento de este tiempo dependerá del tránsito vehicular y el orden público en cada una de las ciudades.
Pedidos internacionales: 15 a 20 días hábiles.
° Si realizas tu pedido antes de la 2:00 PM, será enviado el mismo día. Los pedidos que sean solicitados después de la 2:00 PM serán enviados el día hábil siguiente.
° En La Palma los envíos a nivel nacional son Contraentrega y por compras iguales o superiores a $300.000 son GRATIS ( Colombia). Si vives en otro país, podrás cancelar el valor del envío contra entrega; dicho valor es establecido por la empresa de transporte. Si tienes dudas al respecto comunícate a nuestra línea de atención vía WhatsApp +57 312 641 8577.
° Recuerda que las entregas se realizarán únicamente en la dirección registrada por el cliente en el momento de la compra.
° Si recibiste un producto diferente al de tu compra, por favor comunícate a nuestra línea de atención vía WhatssApp +57 312 641 8577 y daremos respuesta a tu solicitud.
¿CUANDO SOLICITAR UN CAMBIO DE PRODUCTO?
Si el producto que recibiste no es el que seleccionaste en tu compra. La devolución del producto deberá realizarse con sus etiquetas originales. En este caso, por ser un error de nuestra empresa, La Palma asumirá los costos de devolución y envío.
Si las evidencias aportadas para la revisión de la prenda son aprobadas por nuestra empresa; nos haremos responsables de los costos que puedan incurrir en el proceso de devolución y envío del nuevo producto
Si deseas cambiar el producto por una talla diferente, el costo de devolución y envío será asumido por el cliente. Así mismo, el cambio dependerá de la disponibilidad en inventario. Si el producto no está disponible, podrás solicitar otra referencia de igual o mayor valor (asumiendo el costo adicional). La devolución del producto deberá realizarse con sus etiquetas originales
NOTA: La Palma no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.
¿CÓMO HACER UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?
La solicitud de devolución y cambios por daños en el producto, deberá ser notificada a nuestra línea de atención vía WhatssApp +57 312 641 8577, en el transcurso máximo de 10 días, los cuales son contados a partir del momento que recibes tu producto.
Si deseas hacer tu solicitud por medio de nuestra página, por favor diligencia el formulario dando CLICK AQUÍ.
El cliente deberá diligenciar el formulario y responder las preguntas necesarias para dicho proceso.
El cliente deberá adjuntar un video o fotografías donde se evidencia el daño de la prenda.
Una vez sean recibidas las evidencias o el producto en mención, el departamento de control de calidad deberá revisarlo para identificar el motivo del daño. Si este es consecuencia de un defecto de fabricación, procederemos a realizar el cambio. Por el contrario, si se evidencia que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda, nuestra respuesta a tu solicitud será negativa.
Si estás ubicad@ en Marinilla, Antioquia puedes visitarnos en el Centro Comercial La Gran Manzana local 102 y realizar tu proceso de cambio.
Los cambios de las prendas se hacen por producto sujeto a disponibilidad de inventario.
BUZÓN DE SUGERENCIAS
Nuestra prioridad siempre será brindarte el mejor servicio, por esta razón apreciamos tus comentarios y sugerencias, son de gran ayuda y motivación en el mejoramiento continuo de nuestra empresa.
Escríbenos y con gusto estaremos atendiendo tus solicitudes en el correo hola@lapalmatienda.com
¿QUIERES ENTERARTE DE NUESTROS DESCUENTOS Y LANZAMIENTOS?
Suscríbete y disfruta de todas las sorpresas que tenemos para ti.